Politique de Retour et de Remboursement

Délai de retour

Chez Maktaba Tunisie, vous pouvez demander un retour dans un délai de 7 jours après la réception de votre commande.

Pour être accepté, l’article doit être :

• non utilisé
• en parfait état
• dans son emballage d’origine
• accompagné de la preuve d’achat

Les livres doivent être non écrits, non abîmés et non pliés.

Articles non éligibles au retour

Les retours ne seront pas acceptés pour :

• livres écrits, annotés ou surlignés
• livres endommagés après réception
• produits sans emballage d’origine
• articles achetés en promotion ou liquidation (si applicable)

Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez-nous via notre site maktaba-tunisie.com.
2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
3. Après validation, nous vous communiquerons les instructions pour retourner l’article.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est incorrect ou défectueux.

Remboursements

Après réception et vérification de l’article retourné :

• si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
• le remboursement peut prendre quelques jours ouvrables selon votre banque ou votre mode de paiement.

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

• un livre endommagé
• un produit incorrect

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du produit afin que nous puissions organiser un remplacement ou un remboursement.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter via notre site :

maktaba-tunisie.com